🔁 قوانین و شرایط مرجوعی کالا – دِیفا (DayFa)
در فروشگاه اینترنتی دِیفا رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. به همین دلیل، شرایطی مشخص و شفاف برای بازگشت کالا در نظر گرفتهایم:
---
1️⃣ مهلت درخواست مرجوعی
مشتری میتواند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را از طریق پشتیبانی دِیفا ثبت کند.
---
2️⃣ شرایط قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر امکانپذیر است:
وجود ایراد فنی یا خرابی در کالا
مغایرت کالا با سفارش ثبتشده
آسیبدیدگی کالا در زمان ارسال
---
3️⃣ شرایط کالا برای بازگشت
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و در شرایط اولیه باشد
جعبه، لوازم جانبی و متعلقات کالا کامل و بدون آسیب باشند
برچسبها، پلمب و هولوگرام کالا مخدوش نشده باشد
---
4️⃣ کالاهای غیرقابل مرجوع
مرجوعی کالا در موارد زیر امکانپذیر نیست:
کالاهایی که استفاده شده یا نصب شدهاند
کالاهایی که پلمب آنها باز شده باشد (مانند موبایل، کارتخوان، مودم)
کالاهای مصرفی و بهداشتی
کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی شدهاند
---
5️⃣ هزینه ارسال مرجوعی
در صورت تأیید ایراد از سمت دِیفا، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است
در صورت انصراف مشتری، هزینه ارسال به عهده خریدار خواهد بود
---
6️⃣ روند بررسی و بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا:
در صورت تأیید مرجوعی، تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام میشود
بازگشت وجه حداکثر تا ۷ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد
---
7️⃣ نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی:
از طریق پنل کاربری
تماس با پشتیبانی
یا ارسال پیام از طریق واتساپ / فرم تماس با ما
اقدام نمایید.
---
8️⃣ نکات مهم
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست شامل مرجوعی نمیشود
تشخیص نهایی ایراد فنی بر عهده کارشناسان دِیفا است